Recht auf Umtausch

Wenn Sie Ihre OrthoLiv-Schuhe erhalten, bitten wir Sie, diese mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, d. h. Probieren Sie sie auf einer sauberen, geschlossenen und vorzugsweise mit Teppich ausgelegten Oberfläche aus, um sicherzustellen, dass sie richtig passen. Mit „angemessener Sorgfalt“ meinen wir, dass die Ware nicht beschädigt, gewaschen, verändert oder übermäßig abgenutzt wurde. Wir können Artikel, die nicht mit der gebotenen Sorgfalt behandelt wurden, nicht umtauschen oder erstatten.

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollten die von Ihnen bestellten OrthoLiv-Schuhe nicht passen, tauschen wir sie kostenlos um, damit sich Ihre Füße immer wohlfühlen. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur gegen Vorlage eines gültigen Kaufbelegs möglich ist. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular zurückgesendet werden.

Darüber hinaus akzeptieren wir nur Umtauschanfragen oder Rücksendungen von Kunden, die ihre OrthoLiv-Schuhe auf dieser Website (OrthoLiv.com) gekauft haben. Für Produkte, die nicht direkt bei uns gekauft wurden, können wir keinen Umtausch oder keine Rückerstattung anbieten. Bitte geben Sie diese an der ursprünglichen Verkaufsstelle zurück, es sei denn, Sie haben die Artikel direkt auf unserer Website gekauft.

Warenrückgabe

Sie haben das Recht, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich. Im Falle einer Rücksendung fallen Rücksendekosten in Höhe von 111 DKK an, die wir von dem zu erstattenden Betrag abziehen. Diese Gebühr deckt nur die direkten Kosten der Rücksendung ab und steht im Einklang mit der dänischen Verbraucherschutzgesetzgebung.

Wir erstatten Ihnen den restlichen Kaufbetrag abzüglich der Rücksendekosten in Höhe von 111 DKK und mit Ausnahme etwaiger Versandkosten oder zusätzlicher Kosten, die sich aus einer von Ihnen gewählten teureren Versandart ergeben, innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung der zurückgegebenen Ware.

Bitte beachten Sie, dass wir Retouren, die nicht über unser Retourenportal registriert und mit dem dort ausgestellten Retourenschein zurückgesendet werden, nicht annehmen und bearbeiten können.

Rückerstattungsrichtlinien abhängig von der Zahlungsmethode

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, erfolgt die Rückerstattung je nach gewählter Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Bei Bestellungen mit PayPal oder Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung direkt auf das jeweilige PayPal-Konto bzw. die Kreditkarte.

Bitte beachten Sie, dass die genaue Zeit, die es dauert, bis Ihre Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird, von Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann. Wir bitten um Geduld und Verständnis und versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, um den Rückerstattungsprozess so reibungslos und schnell wie möglich zu gestalten.

Umtausch & Rückgabe – Schritt für Schritt

1. Besuchen Sie unser Hilfe- und Kontaktcenter und wählen Sie Rückgaben und Umtausch.
2. Füllen Sie das Formular aus und verwenden Sie das mitgelieferte Versandetikett. Bitte stellen Sie wie oben erwähnt sicher, dass Sie die Artikel in der Originalverpackung mit dem Etikett zurücksenden.
3. Bei einem Warenumtausch erhalten Sie die Ware innerhalb einer Woche. Im Falle einer Rückerstattung wird der Kaufbetrag Ihrem Konto innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.
4. Wenn Sie weitere Fragen haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und unser Kundensupport wird Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden antworten.