Ret til ombytning

Når du modtager dine OrthoLiv sko, beder vi dig behandle dem med rimelig omhu, dvs. prøv dem på en ren, lukket og helst tæppebelagt overflade for at sikre, at de passer ordentligt. Med "rimelig omhu" mener vi, at varerne ikke er blevet beskadiget, vasket, ændret eller overdrevent slidt. Vi kan ikke ombytte eller refundere varer, der ikke er blevet behandlet med rimelig omhu.

Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Hvis de OrthoLiv sko, du har bestilt, ikke passer, vil vi ombytte dem gratis, så dine fødder altid føler sig komfortable. Bemærk venligst, at en ombytning kun kan foretages, hvis du sender en gyldig købsbevis. Varerne skal returneres inden for 14 dage efter modtagelsen i den originale emballage sammen med den udfyldte returformular.

Derudover accepterer vi kun ombytningsanmodninger eller returneringer fra kunder, der har købt deres OrthoLiv sko på denne hjemmeside (OrthoLiv.com). Vi kan ikke tilbyde en ombytning eller refundering for produkter, der ikke er købt direkte fra os. Returnér venligst disse til det oprindelige købssted, medmindre du har købt varerne direkte fra vores hjemmeside.

Returnering af varer

Du har ret til at returnere varen inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken. Efter denne periode er returneringer ikke længere mulige. I tilfælde af en returnering, vil returudgifter på 111 DKK blive opkrævet, som vi vil fratrække det beløb, der skal refunderes. Dette gebyr dækker kun de direkte omkostninger ved returneringen og er i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Vi vil refundere det resterende købsbeløb, efter at have fratrukket returudgifterne på 111 DKK og eksklusive eventuelle leveringsomkostninger eller ekstra udgifter som følge af en dyrere forsendelsesmetode, du har valgt, inden for 14 dage efter at have kontrolleret de returnerede varer.

Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere og behandle returneringer, der ikke er registreret via vores returportal og sendt tilbage med den der udstedte returseddel.

Refusionspolitik afhængig af betalingsmetode

Hvis du returnerer din ordre, vil en refusion blive behandlet inden for 7 til 14 dage efter modtagelsen af returneringen, afhængig af den valgte betalingsmetode. For ordrer placeret med PayPal eller kreditkort, vil refusionen blive foretaget direkte til den respektive PayPal-konto eller kreditkort.

Bemærk venligst, at den nøjagtige tid, det tager for din refusion at blive krediteret din konto, kan afhænge af din betalingsudbyder. Vi beder om din tålmodighed og forståelse og forsikrer dig om, at vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at gøre refusionsprocessen så glat og hurtig som muligt.

Ombytning & Returnering - Trin for Trin

1. Besøg vores Hjælp & Kontakt Center og vælg Returneringer & Ombytninger.
2. Udfyld formularen og brug den medfølgende forsendelsesetiket. Som nævnt ovenfor, sørg for, at du returnerer varerne i deres originale emballage med etiketten.
3. I tilfælde af en ombytning af varer, vil du modtage varerne inden for en uge. I tilfælde af en refusion, vil købsbeløbet blive krediteret din konto inden for 14 dage.
4. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du udfylde kontaktformularen, og vores kundesupport vil svare dig inden for 24-48 timer.